Programa de retentativa das bandeiras

🔁 O que são retentativas?

Retentativas são novas tentativas de autorização realizadas com o mesmo cartão de crédito após uma transação recusada. Elas podem ocorrer por diversos motivos, como limite insuficiente, problemas operacionais ou falhas na autenticação.

⚠️ Importante:

Transações de compra com cartão (presente ou não presente) e validações via Zero Auth estão sujeitas às regras das bandeiras em relação ao número de retentativas permitidas.

📌 O que mudou?

Cada bandeira passou a definir limites e tarifas específicas para retentativas:

• A quantidade de tentativas permitidas antes da cobrança de tarifas varia por bandeira.
• Em caso de excesso, a loja poderá ser tarifada conforme as regras do programa da bandeira emissora.

🛒 E no e-commerce?

Transações feitas em ambientes online (cartão não presente) seguem regras diferentes das transações realizadas fisicamente (cartão presente).
As bandeiras tratam essas operações de forma distinta por conta do risco elevado de fraude e da ausência de autenticação física.

⚠️ Qual o impacto para a sua loja?

Se sua loja exceder o limite de retentativas permitido por cada bandeira, poderá ser penalizada com tarifas adicionais.
Essas penalidades fazem parte de um esforço do mercado — liderado pela ABECS — para padronizar as respostas de recusa e melhorar a experiência de compra e segurança das transações.

🔎 Tipos de recusa e possibilidade de retentativa

As recusas de transações foram padronizadas e agora se enquadram em duas categorias:

📋 Regras por bandeira

Abaixo, você encontra as regras específicas de retentativas para cada bandeira. As condições incluem:

• Número máximo de tentativas permitidas;
• Janela de tempo entre as tentativas;
• Aplicação de tarifas em caso de descumprimento.

Consulte os detalhes de cada bandeira:

• Mastercard
• Visa
• Elo
• Outras bandeiras